Asiakasarvo syntyy asiakkaan kokemien uhrausten ja hyötyjen suhteesta

Etta Pakkanen pohtii tekstissään asiakaskokemusta St Leger -episodin pohjalta.
St Leger -lähdön voitti Consalvo. Kilpailupäivän ympärillä käytyä keskustelua ruotii Etta Pakkanen.