Kela säästäävastauslähetys-kuorista
Kela vähentää vastauslähetyskuorien ja -tunnusten käyttöä säästösyistä.
”Myös Kelalle on asetettu säästövelvoitteita, ja tämä on yksi keino vähentää kulujamme. Arvioimme, että luopumalla vastauslähetystunnuksista säästämme 860 000 euroa vuonna 2016”, kertoo Kelan etuusjohtaja Anne Neimala.
Kelan asiakkailleen lähettämissä kirjeissä on perinteisesti ollut vastauslähetyskuori tai ohje, miten voi vastata Kelalle käyttämällä vastauslähetystunnusta.
Muutamissa etuuksissa ja tilanteissa vastauslähetystunnuksia tai niillä varustettuja kirjekuoria voi kuitenkin edelleen käyttää. Yksi tällaisista etuuksista on työttömyysturva.
”Käytämme vastauslähetystunnusta edelleen tilanteissa, joissa haluamme varmistaa, että asiakas vastaa mahdollisimman sujuvasti meille. Se on myös asiakkaan etu. Näitä ovat tietyt päätösten oikaisuun ja takaisinperintään liittyvät tilanteet.”
Muutoksella Kela haluaa kannustaa asiakkaitaan käyttämään verkkoasiointipalveluaan. Verkossa tehdyt hakemukset ovat liitteineen heti Kelan järjestelmien sisällä, ja siten asiakas saa päätöksen nopeammin
MT
Artikkelin aiheet- Osaston luetuimmat
