Sähköverkoille yhteinen vikapalvelu

Olin kävelyllä kotipaikkakunnan ulkopuolella ja näin sähkölinjan, jonka päälle oli pudonnut puun latva. Linja oli lähes kosketusetäisyydellä maasta. Koska kyseessä ei ollut akuutti vaiva, ei hätänumeroon soittaminen ollut oikea ratkaisu. Tahdoin ilmoittaa tilanteesta sähköyhtiö­lle, tai siis sähkönsiirtoyhtiölle, mikä osoittautui yllättävän vaikeaksi.

Ensiksi piti keksiä, minkä kunnan puolella tarkalleen olen. Sitten selvittää paikallinen sähkönsiirtoyhtiö. Valtakunnallista verkkoa hallinnoivalta Fingridiltä alueellinen sähköverkkojen vastuukartan olisi voinut tilata verkkokaupasta, mutta julkisesti avoimena palveluna en sitä löytänyt.

Alueella toimivan sähkönsiirtoyhtiön yhteystietojen löytäminen oli siis pienen työn takana. Sain tiedon lopulta läpi paikallisen energiayhtiön asiakaspalvelun päivystysnumeron kautta, jolla silläkään ei ollut sähköistä vikapalvelua.

Suomessa on toistakymmentä sähkö- ja sähkönsiirtoyhtiötä, jotka toimivat useilla eri alueilla. Oman kodin ja mökin alueen sähköyhtiön tietää kyllä sähkölaskusta. Vieraalla paikkakunnalla ei tämä ole niin selvää.

Suomen tieverkostoja hallinnoivalla Väylällä on keskitetty vianilmoituspalvelu, joka toimii nettipalveluna (Palauteväylä) ja puhelinpalveluna. Kuluttajalle riittää yhden numeron tai nettisivun löytäminen ja muistaminen, jonka jälkeen rikkoutunut siltarumpu tai asfalttitien kuoppa löytää korjaajansa. Olivatpa kehittäneet palveluun mobiilisovelluksenkin.

Modernien ihmisten perustarpeiden, kuten sähkön yksityistämisestä ja sähkönhintojen kilpailuttamisesta voi olla montaa mieltä, mutta yhdistetty sähköverkoista vastaavien yritysten keskitetty vikapalvelu palvelisi yritysten asiakkaita paremmin.

Vaikka yritykset kilpailevat markkinoilla toistensa kanssa, voisi tätä asiaa lähestyä paremman sähkön toimitusvarmuuden ja asiakaspalvelun lähtökohdasta. Olisikohan jopa mahdollista yhdistää sähköverkon ja tieverkon vikapalvelut samaan palveluun, sillä monet linjat kulkevat teiden välittömässä läheisyydessä?