Kela-asiointiin on tarjolla monia asiointitapoja

Pertti Tamminen Eläkeliiton Someron yhdistyksestä kirjoitti Maaseudun Tulevaisuudessa (MT 23.4.) iäkkäiden asiakkaiden asioimisen haasteista viranomaisten kanssa. Kirjoituksessa tuotiin esille huoli muun muassa palvelujen siirtymisestä digitaalisiksi.

Kela tunnistaa iäkkäiden asiakkaiden haasteet digitaalisten palveluiden käytössä. Kuten kirjoituksessa todetaan, kaikilla asiakkailla ei ole valmiuksia hoitaa Kela-asioitaan verkossa. Jos asiakas tarvitsee apua verkossa asiointiin, hän voi saada Kelasta digitukea. Verkkoasioinnin etu on sen nopeus. Myös moni ikäihminen hoitaa Kela-asioitaan verkossa.

Kelan tavoitteena ei ole siirtää kaikkia palveluitaan verkkoon, vaan asiointiin on tarjolla monia vaihtoehtoisia tapoja. Puhelimessa saa henkilökohtaista neuvontaa ja voi hoitaa samoja asioita kuin palvelupisteellä.

Jos selvitettävää on paljon, asiakkaalle voidaan varata aika puhelinpalveluun tai palvelupisteeseen. Jokainen asiakas saa Kelalta henkilökohtaista palvelua, jos hän tarvitsee sitä. Kelalla on myös asiakasraateja, joiden näkemyksiä kuunnellaan asiakaspalvelun kehittämisessä.

Kelalla on 144 palvelupistettä, joista noin 50:ssä toimimme yhdessä muiden toimijoiden, kuten sosiaalitoimen, TE-toimiston tai kunnanviraston kanssa.