Posti on palvelututkimuksessa pahnan pohjimmainen

Suomalaiset lyttävät tylysti Postin palvelujen toimivuuden. Kuva: Jarkko Sirkiä

Postin palvelut ovat heikentyneet pitkään, ja samalla vähentyneiden palvelujen hinnat ovat kohonneet nopeasti. Hintojen korotukset ja jakelupäivien vähentäminen ovat olleet Postin taholta ilmoitusasioita. Postin palvelujen heikkeneminen näkyy selvästi myös KAKS Kunnallisalan kehittämissäätiön Kantar TNS Oy:llä teettämässä palvelututkimuksessa. Postin palvelut jäivät tyytyväisyystutkimuksessa selvästi pahnan pohjimmaiseksi.

Parhaat arvosanat saivat oma kauppa ja apteekit. Omaan kauppaan kyselyyn vastanneista oli tyytyväisiä 81 prosenttia ja apteekkiin 78 prosenttia. Postin edellä olivat muun muassa oma pankki, teleoperaattori ja verohallinto. Nykyisessä tilanteessa on merkittävää, että myös omaan energiayhtiöön (51 prosenttia) ja kotikunnan terveyspalveluihin (43 prosenttia) ollaan tyytyväisempiä kuin Postiin. Tutkimuksessa vain 29 prosenttia piti Postin palveluja hyvinä.

Postin kanssa häntäpäässä ovat työ- ja elinkeinotoimisto ja asuinkunnan sosiaalitoimisto. Nekin pärjäävät tutkimuksessa selvästi Postia paremmin. Postin kannalta tutkimuksessa on ehkä hieman myönteistä, että tyytyväisyys Alko palveluihin on vuodesta 2008 heikentynyt vielä Postiakin enemmän.

Tyytymättömyys Postin palveluihin ei ole suuri uutinen, mutta sen pitäisi kuitenkin pysäyttää päättäjät ajattelemaan, mikä on valtion sataprosenttisesti omistaman palveluyhtiön tehtävä. Näin ei ole ainakaan tähän saakka käynyt, vaan aina postilakia muutettaessa palvelujen vaatimustasoa on heikennetty. Vastuu postipalvelujen heikentymisestä on yksiselitteisesti eduskunnalla. Luulisi asiakkaiden tyytymättömyyden aiheuttavan itsetutkiskelua. Fortumin toimitusjohtajana Uniper-kauppojen aikaan ollut toimitusjohtaja Pekka Lundmark myönsi virheet ja sanoi Helsingin Sanomien haastattelussa kantavansa täyden vastuun kaikista Fortumin johtoryhmän hänen toimitusjohtajakautenaan tekemistä päätöksistä (HS 30.10.). Lundmark on nykyisin Nokian toimitusjohtaja. Postin osalta vastuu tuntuu jäävän postinkantajien harteille, vaikka heidät on yhtiön johdon päätöksillä ajettu mahdottomaan tilanteeseen.