Lukijalta: Ikääntyneille on tarjolla turvallista ja laadukasta hoivaa

Ikääntyneiden palvelut ovat herättäneet huolta, mutta niistä julkisuudessa piirtynyt kuva on yksipuolinen, kirjoittajat korostavat. Kuvituskuva. Kuva: Sanne Katainen

Maaseudun Tulevaisuuden Kantar Agrilla teettämän tutkimuksen mukaan enemmistö suomalaisista ei luota vanhusten hoidon turvallisuuteen (MT 25.2.). Vaikka huolen voi ymmärtää, kyselyn tulokset heijastavat huonosti sitä arkea, jota monissa suomalaisissa hoivakodeissa eletään.

Rinnekodeilla selvitimme juuri ikääntyneiden asiakkaidemme läheisten käsityksiä palveluistamme. Lähes kaikki vastaajat kokivat, että asiakas saa meillä turvallista hoivaa, hänen yksilölliset tarpeensa huomioidaan ja yhteydenpito läheisten ja henkilökunnan välillä on sujuvaa.

Asiakkaat itse vahvistavat tämän: asiakaskokemuskyselyssämme ikääntyneiden palvelujen suositteluindeksi (NPS) on 59, eli erinomaisella tasolla.

Turvallisuus ei ole pelkkä tunne, vaan tekoja. Se edellyttää hyvää johtamista ja järjestelmällistä kehittämistä, osaavaa henkilökuntaa sekä selkeitä arjen käytäntöjä. Ja ennen kaikkea kiireetöntä läsnäoloa ja laadukasta vuorovaikutusta asiakkaan kanssa.

Ympärivuorokautisessa hoivassa asiakkaat ovat palveluihin tullessaan entistä iäkkäämpiä ja heidän sairautensa monimuotoisempia. Monimutkainen lääkehoito, muistisairaudet ja psyykkiset haasteet tekevät hoivatyöstä vaativaa kliinistä työtä, joka edellyttää vahvaa ammattitaitoa.

Riittävä, ammattitaitoinen henkilöstö, avoin vuoropuhelu omaisten ja läheisten kanssa sekä suunnitellut arjen rutiinit luovat perustan, johon voi luottaa. Kehittämällä palveluja, mittaamalla niiden laatua ja jakamalla onnistuneita käytäntöjä voimme vahvistaa luottamusta ja näyttää, että laadukas, turvallinen ikääntyneiden hoiva on todellisuutta tänä päivänä.

Jonna Tuomikoski

Johanna Arppe

palvelualuejohtajat, Rinnekodit