Teslan huoltomalli ei ole löynyt läpi toivotulla tavalla ‒ yhtiö parantaa nyt huoltopalveluitaan

Teslan huoltopalveluiden ruuhkista on käyty vilkasta keskustelua sosiaalisessa mediassa. Kuva: Jarmo Palokallio

Tesla alkaa purkaa huoltoruuhkia Turkuun avattavalla tilapäisellä huoltopisteellä. Yhtiön huolto-ongelmat liittyvät autojen runsaisiin pikkuvikoihin, ja ne ovat herättäneet ärtymystä muuallakin kuin Suomessa.

Yhtiön strategia on ollut, että suuri osa huoltotoimista on voitu tehdä etänä asiakkaan luona. Autoa ei siis ole tarvinnut toimittaa huoltoon, vaan huoltomies on tullut auton luo.

Liikkuvaa huoltopalvelua Tesla hoitaa Suomessa kahdeksan yksikön voimin. Tavoitteena on ollut, että jopa 80 prosenttia Teslojen huolloista voitaisiin toteuttaa liikkuvan huoltopalvelun kautta.

Käytännössä Teslan malli ei ole löynyt läpi toivotulla tavalla. Liikkuvat huoltoyksiköt ovat toistaiseksi suorittaneet noin puolet tavoitteesta eli 40 prosenttia Teslojen huoltotoimista.

Teslan omistajat ovat joutuneet jonottamaan huoltoaikoja kuukausia. Esimerkiksi talvella ongelmia oli uusien Teslojen lämmityslaitteissa.

Nyt Tesla kertoo avaavansa tilapäisen huoltopisteen Turkuun heinäkuun puolivälissä. Vuoden loppuun mennessä Tesla lisää palvelukapasiteettiaan 60 prosenttia.