Kela ja verottaja yhteisiä palvelutoimistoja vastaan
Verottaja ja Kela ovat sitä mieltä, että keskittämällä valtion tehtäviä kuntien ylläpitämiin yhteispalvelupisteisiin ei synny tavoiteltuja säästöjä.
”Verohallinnon kohdalla säästösumma olisi 20 miljoonaa euroa. Niin suuri säästö vaatisi isojen toimistojen lakkauttamista, siihen ei enää pienien toimistojen sulkeminen riitä”, verohallinnon viestintäpäällikkö Pirjo Korvola sanoo.
Valtiovarainministeriön hallitusneuvoksen Tarja Hyvösen mukaan viranomaiset ovat ensin vähentäneet toimipisteitä asiakaskäyntien vähenemisen vuoksi. Nyt valmistellulla lakisääteisellä yhteispalvelulla yritetään varmistaa, että asiakaspalvelu turvataan.
Hyvösen mukaan säästötavoitetta ei olla asetettu.
”Lopulliset säästöt riippuvat viranomaisista itsestään. Ne päättävät itsenäisesti verkostostaan”, Hyvönen sanoo.
Uudistuksen tavoitteena on, että yhdellä käynnillä kunnan toimistossa voisi käyttää useita valtion palveluja, kuten Kelan, verottajan ja poliisin lupapalvelujen.
”Kunnan työntekijä toimistossa on asiakaspalvelun asiantuntija, joka varmistaa etäyhteyden tarvittavaan asiantuntijaan”, Hyvönen sanoo.
Yhteyden viranomaiseen saisi 164 toimistossa. Määrä tulee laskukaavasta, jossa 90 prosentilla väestöstä olisi enintään 40 kilometrin matka lähimpään toimipisteeseen.
Pinta-alaltaan suurissa kunnissa olisi useampi kuin yksi toimisto, jotta ehto täyttyisi. Päätöksiä palveluverkon laajuudesta ei kuitenkaan ole.
Verotuksen asiakaspalvelua saa tätä nykyä 57 paikkakunnalta. Kuusi toimistoa suljettiin vuodenvaihteessa.
Uudistuksen ansiosta veropalvelua saisi siten huomattavasti useammalta paikkakunnalta.
Korvola kuitenkin kritisoi osaamisen katoamista.
”Kunnan työntekijä neuvoisi ottamaan yhteyden verohallinnon verkkosivuille tai puhelinpalveluun.”
Herää kysymys, miksei asiakas voisi ottaa yhteyttä suoraan kotoaan ilman kunnan työntekijää välissä.
Palveluiden yhdistämisen valmistelu on ollut käynnissä jo pitkään. Nyt ensimmäisiä käytännön työtä tekeviä yksiköitä rakennetaan Oulussa, Mikkelissä, Saarijärvellä, Pelkosenniemellä ja Paraisilla. Kokeilutoimistot avataan syksyllä.
Toimintojen yhdistäminen yhdelle luukulle on jo käytössä monessa kunnassa. VM:n hankkeessa palveluiden valikoima on paljon nykyistä laajempi.
Kunnille valtion tehtävien hoitaminen tuottaa noin kolmen miljoonan euron kustannukset. Valtio korvaa kustannukset.
Uudistuksen vaikutuksesta Kelan tai verohallinnon palveluverkostoon ei ole vielä tietoa.
Palveluverkoston kokoon vaikuttaa tulevaisuudessa myös palveluiden siirtyminen verkkoon. Verkkoasiointi on jo suosituin tapa asioida Kelassa tai verohallinnossa.
Lisää on tulossa, sillä hallitus on linjannut, että Suomessa hyödynnetään virolaista X-road palvelujärjestelmää.
Virossa käytössä oleva palvelu kokoaa yhteydet viranomaisiin samalle verkkosivulle. Sähköisesti tunnistautumalla voi äänestää, saa tiedot sairaskertomuksista tai voi tarkastaa verotiedot.
Suomessa pohditaan parhaillaan, mitä toimintoja voisi kokeilla pilottihankkeilla.
AIMO VAINIO
Vero-
hallinnon
kohdalla säästösumma olisi
20 miljoonaa
euroa. Niin suuri säästö vaatisi
isojen toimistojen lakkauttamista,
siihen ei enää
pienien toimistojen sulkeminen riitä.«
Artikkelin aiheet- Osaston luetuimmat
