Pohjois-Karjalassa myrsky-korvauksia20 000:lle

Perjantai-iltana alkanut Valio-myrsky aiheutti sähkökatkoja 33 000 asiakkaalle Pohjois-Karjalan Sähkö PKS:n jakelualueella. Lauantai-iltaan mennessä sähköt oli saatu palautettua jo noin 30 000 asiakkaalle. Viimeisten vikapaikkojen korjaukset venyivät kuitenkin maanantaille.

PKS Sähkönsiirto Oy arvioi häiriönkorjauskustannusten nousevan miljoonaan euroon ja asiakkaille maksettavien vakiokorvausten määrän 1,5 miljoonaan euroon. Korvauksia maksetaan lähes 20 000 asiakkaalle.

"Valio-myrsky oli sähkönjakelun kannalta laajuudeltaan ja kestoltaan yksi tämän vuosikymmenen pahimpia. Vikoja oli korjaamassa yhteensä 130 asentajaa ja metsuria. Lisäksi 50 toimihenkilöä paikansi ja rajasi vika-alueita maastossa. Vikapaikannuksessa käytettiin myös helikopteria", PKS Sähkönsiirron toimitusjohtaja Arto Gylén kertoo.

Myrsky oli luonteeltaan erittäin voimakkaasti puuskainen ja harvinaisen pitkäkestoinen. Reilut 10 tuntia riehunut tuuli katkoi paljon yksittäisiä puita koko jakelualueella, mikä ruuhkautti pahasti PKS:n asiakaspalvelun. Kaikkiaan puheluita tuli liki 2 700, joista 690:een ehdittiin vastaamaan.

"Viankorjaus onnistui urakan laajuuteen nähden varsin hyvin, mutta puhelinpalvelu ruuhkautui ajoittain puhelujen suuren määrän takia. Negatiivista palautetta tuli tästä syystä melko paljon, ja ymmärrämme hyvin asiakkaiden harmin."

"Olemme ryhtyneet välittömästi toimenpiteisiin, että jatkossa pystyisimme palvelemaan asiakkaita paremmin", Gylén vakuuttaa.

"Tilannetta korjaa osaltaan parin viikon päästä käyttöön otettava uusi puhelinjärjestelmä, mutta kehitämme myös mobiilipalvelua, jonka kautta linjalle kaatuneen puun voi ilmoittaa suoraan järjestelmäämme."

Vakiokorvaus maksetaan automaattisesti yli 12 tuntia kestäneestä sähkökatkosta. Hyvitysprosentti määräytyy sähkökatkon pituuden mukaan. Esimerkiksi yli 12 tunnin katkosta hyvitetään 10 prosenttia vuotuisesta siirtopalvelumaksusta ja 24 tunnin katkoksesta 25 prosenttia.

Terhi Pape-Mustonen

Avaa artikkelin PDF