Lähi-Tapiola neuvoo terveyshelpissä vakuutettujaan
Lähi-Tapiola nopeuttaa terveyshelppi-puhelinpalvelulla vakuutusasiakkaittensa pääsyä hoitoon ja kuntoutukseen. Hoitotulosten odotetaan paranevan ja rahaa säästyvän.
Vakuutusyhtiö perusti terveyshelppi-palvelun, jonne henkilövakuutuksen asiakas voi soittaa. Sairaanhoitaja tai lähihoitaja vastaa ja neuvoo. Lääkäri tukee tarvittaessa.
”Suosittelemme hoitopaikkaa ja varaamme ajan lääkärille”, johtaja Veli-Matti Qvintus Lähi-Tapiolasta lupaa.
Lähi-Tapiola laajentaa rooliaan korvausten maksajasta hoitoon auttajaksi. Puhelimessa arvioidaan korvattavuutta, hoidon tarvetta sekä varataan aikaa hoitoon ja kuntoutukseen.
Terveyspuhelimesta tehdään Qvintuksen mukaan helppo ja yksinkertainen. Ruotsissa ja maailmalla vakuutusyhtiöillä on vastaavaa terveysneuvontaa.
Sairaanhoitaja ei tee diagnooseja, mutta hän voi antaa ohjeita puhelimisessa. Hän voi arvioida, onko hoidon tarve kiireellinen.
”Asiakas päättää itse, jääkö hän odottamaan esimerkiksi flunssan paranemista”, Lähi-Tapiolan palvelujohtaja Raija Nikander sanoo.
Maksutonta terveyshelppiään Lähi-Tapiola kokeilee aluksi pääkaupunkiseudulla, Varsinais-Suomessa ja Pirkanmaalla. Pilotoinnilla kerätään kokemuksia.
”Tavoitteemme on luoda palvelu, jonka laajennamme vaiheittain koko maata kattavaksi.”
Kumppanina Lähi-Tapiolalla on Pihlajalinna-konserni ja sen omistama Dextra. Dextralla on 15 yksityistä terveysasemaa sekä yksityissairaalat Tampereella ja Helsingissä.
Lähi-Tapiola osti vuosi sitten kymmenisen prosenttia Pihlajalinna-konsernista. Konserni on Qvintuksen mukaan suurin suomalaisten omistamista terveydenhuollon ketjuista.
”Uskomme Pihlajalinnaan yrityksenä ja kumppanina.”
Pihlajalinna aikoo yritysostoin laajentaa terveydenhuollon palvelunsa koko maahan. Jämsässä konserni omistaa Jokilaakson Terveydestä 51 prosenttia. Loput osakkeet ovat kaupungilla ja sairaanhoitopiirillä.
Dextra on palkannut henkilöitä terveyspuhelimeen. Heitä on alle kymmenen. Lähi-Tapiolalla on maassa muitakin terveysalan kumppanuuksia, joita se saattaa suosittaa.
Toimintamallin uskotaan nopeuttavan vakuutettujen hoitoon pääsyä. Qvintus korostaa oikeaan hoitoon pääsyä, jottei tule tarpeettomia lisäkäyntejä.
”Asiakkaamme keskustelevat mielellään asiantuntijan kanssa ennen lääkärille menoa.”
Qvintus kieltää, että terveyshelppi-puhelinpalvelu on luotu pelkkien säästöjen takia. Kustannuksia lasketaan kuitenkin säästyvän.
Nopea hoitoon pääsy parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Lähi-Tapiola maksaa yli sata miljoonaa euroa työkyvyttömyyskorvauksia vuosittain vakuutetuilleen. Koko vakuutusalalla summa nousee useihin satoihin miljooniin euroihin.
”Jokainen hoitoon pääsyä nopeuttava päivä on arvokas ja asiakkaillemme tärkeä”, Qvintus luonnehtii.
JUHANI VIITALA
Artikkelin aiheet- Osaston luetuimmat
