Laajat tuotekuvaukset vähentävät asiakaspalautuksia
”Yritystä varten ei ole otettu ollenkaan velkaa. Varastoa kerrytettiin kolme vuotta tulorahoituksella”, kertoo Jukka Vainikainen. Niko Nyrhinen Kuva: Viestilehtien arkistoOUTOKUMPU (MT)
Maitolaituri TV on outokumpulainen valokuvaus-, video- ja kaitafilmituotteita myyvä verkkokauppa, jonka liikeideana on myydä toimivia tuotteita ja palvella asiakkaita hyvin.
”Lupaamme vähemmän kuin mihin itse asiassa pystymme”, kuvailee omistaja Jukka Vainikainen.
Myytävät tuotteet on verkkokaupassa kuvailtu perinpohjaisesti. Muun muassa mitat on tarkistetty itse, pelkästään valmistajien ilmoittamiin mittoihin ei luoteta.
”Meidän tuotekuvauksia arvostetaan niin paljon, että niitä myös kopioidaan.”
Myös internetin hakukone Google arvostaa uniikkeja tuotekuvauksia. Se listaa tällaiset tekstit hakutulosten kärkeen. Mitä enemmän tekstiä on lainattu, sen paremmin se sijoittuu hakutuloksissa, kertoo Vainikainen.
Maitolaituri TV käyttää Googlea myös mainontaan. Mainonta maksaa vuodessa noin 8 000 euroa.
Yritys perustettiin vuonna 2003, mutta markkinointiin laitettiin ensimmäisen kerran rahaa vasta vuonna 2006. Verkkokauppa tuli sitä ennen tunnetuksi lähinnä tuttujen kautta.
Vainikainen on muun muassa yksi digivideoyhdistyksen perustajajäsenistä, joten kontakteja löytyi.
Viime vuoden aikana aloitettiin tehokas jälkimarkkinointi. Asiakkaille lähtee automaattisesti sähköpostitse palautekysely ostotapahtumasta ja tuotteista. Jos edellisestä ostosta on pitkä aika, asiakas saa markkinointiviestin, kertoo Vainikainen.
Verkkokaupassa, kuten kaikessa muussakin kaupankäynnissä, on huijareita liikkeellä.
Tietoturvan pitää olla kunnossa ja tilauksia kannattaa tarkastella huolella, neuvoo Vainikainen.
Maitolaiturilla on onnistunut vain yksi luottokorttihuijaus. Luottotappioita on syntynyt muutenkin vähän.
”Vaikka huijausyrityksiä on ollut ja halpaan olisi helppo mennä.”
Vuoteen 2010 asti yrityksen liikevaihto kasvoi ja parhaimmillaan se oli yli miljoona euroa. Viime vuonna liikevaihto oli noin 700 000 euroa.
”Katteet tämän alan tuotteissa ovat todella pienet, noin 1–2 prosenttia. Tarvikkeissa tuotto on parempi kuin esimerkiksi kameroissa. Kamerat ovat meillä palvelutuotteita, emmekä kilpaile niissä hinnoilla.”
Valikoimaan kuuluu yli 3 000 erilaista tuotetta ja tarviketta. Eniten verkkokauppaostoksia maksetaan pankkien verkkopankkitunnuksilla. Toiseksi eniten käytetään posti- ja bussiennakkoa.
”Jokaisesta verkkopankkimaksusta maksamme pankeille provisiota ja esimerkiksi Luottokunnan provisiomaksu on vuodessa noin 2 000–3 000 euroa.”
Vainikainen perusti yrityksen, koska halusi työn, jota voisi tehdä kotona.
Maitolaituri-nimellä haluttiin viestittää, että yritys on maalla, Outokummun Maljasalmen kylällä.
”Olin harrastanut kaikenlaista valo-, video- ja kaitafilmikuvausta 30 vuotta. Tilailin tarvikkeita Japanista ensin itselleni ja myöhemmin kavereille, kun niitä ei muualta saanut. Siitä ajatus verkkokaupasta lähti kehittymään”, kertoo Vainikainen.
Verkkokauppa on työllistänyt Vainikaisen jo kymmenen vuoden ajan.
”En aivan yllä 3 000 euron kuukausiansioihin.”
SARI PENTTINEN
Kamerat ovat
meillä palvelutuotteita, emmekä kilpaile niissä
hinnoilla.
jukka vainikainen
Artikkelin aiheet- Osaston luetuimmat
