Yrittäjä lomailee puotipuksuna
KUSTAVI (MT)
Nukutaan pitkään ja löhöillään. Sitä useimmat toivovat lomaltaan. Yrittäjä Sari Sonnisen kesäloma kuluu hieman toisenlaisissa merkeissä. Herätyskello soi ennen viittä, jotta Sonninen ehtii aamuvuoroon kyläkaupalle.
Noin kuuden kilometrin matka mökiltä kaupalle taittuu polkupyörällä. Työvuoron jälkeen Sonninen rentoutuu kallioisella mökkirannalla uiden ja merelle katsellen.
Sonninen nauttii aidosti ensikokemuksestaan puotipuksuna. Pesti Kustavin Sale Majakassa on kahden kuukauden mittainen. Työvuorot ovat 6–8-tuntisia.
Aamuisin puretaan kuormia ja tavataan runsaasti asiakkaita. Iltavuoron rutiineihin kuuluu siivousta.
”Olen aina tykännyt kaupasta miljöönä ja asiakkaiden kohtaaminen kiinnostaa”, Sonninen taustoittaa.
Idea kesäapulaiseksi hakemisesta juolahti Sonnisen mieleen maaliskuussa. Siltä istumalta hän tarttui puhelimeen ja soitti myymäläpäällikölle.
Haastattelun myötä keskimääräistä vanhempi kesätyöntekijä toivotettiin ilomielin tervetulleeksi tasapainottamaan nuorta tiimiä.
Kesäapulaisia tarvitaan 14, sillä paikkakunnan asukasluku kymmenkertaistuu kesäisin.
Kustavin kyläkaupassa moni asiakas on tuttu, sillä Sonnisten perhe on mökkeillyt paikkakunnalla 1980-luvulta asti.
Sonnisen mielestä pienet kaupat voivat vastata verkkokauppojen ja jättimarkettien luomaan kilpailuun hyvällä asiakaspalvelulla.
”Asiakas täytyy kohdata hymyllä ja lämmöllä”, hän muistuttaa.
Sonninen keksii usein asiakkaalle jotain muutakin sanottavaa kuin pelkät kiitokset ja ole hyvät. Silloin palvelu tuntuu henkilökohtaisemmalta.
”Asiakkaiden hyvä palvelu näkyy myös tuloksessa.”
Majakassa yksi myyjistä tarjoutui muun muassa tuomaan asiakkaan kaipaaman tuotteen Uudestakaupungista, koska hän oli lähdössä ajelemaan sille suunnalle joka tapauksessa. Silloin palautekaavakkeeseen ropsahti täysi kymppi.
Sonnisen mielestä hyvään palveluun kuuluu myös rehellisyys.
”Mahdolliset ongelmat on myönnettävä asiakkaalle.”
Sonnisen oma yritys toimii asiakaspalvelun keskiössä. Hän muun muassa valmentaa asiakaspalvelutiimejä. Kesä puotipuksuna tuonee työhön uusia oivalluksia.
Sonninen toivoo, että asiakkaat osaavat arvostaa myyjien työtä, joka ei missään nimessä ole helppoa.
”Siinä vaaditaan tietoa ja nopeutta”, Sonninen tietää.
Kiireisin hetki koittaa aamukymmenen paikkeilla, kun lomalaiset saapuvat kaupalle ostamaan tuoretta leipää. Kapeilla käytävillä käy kuhina samalla, kun myyjät latovat leipäkuormia hyllyyn.
Yksi Kustavin kyläkaupan hittituotteista on saaristolaisleipä, jota on tarjolla useampaa sorttia.
Myös moni vihannesosaston tuote on kaupan lähiseudulla kasvatettu.
KATJA LAMMINEN
Artikkelin aiheet- Osaston luetuimmat
