Maaseudulla verkkopankki on yhtä ahkerassa käytössä kuin kaupungissakin

"Päivittäiset raha-asiat tehdään mahdollisimman helpoiksi ja automaattisiksikin", Aktian toimitusjohtaja Mikko Ayub arvioi pankin roolia tulevaisuudessa. Kuva: Janne Mikkilä

Kuva: Jukka Pasonen

Aktia Pankki päätti sulkea puolet konttoreistaan. Konttorien yhdistämisten, sulkemisten ja vain ajanvarauksella toimivien asiakastilojen avaamisten jälkeen Aktialla on juhannukseen mennessä enää 18 pankkikonttoria käytössä entisten 32 sijaan.

Rannikon pankkina tunnettu Aktia muutti palvelumalliaan ja strategiaansa asiakaskäyttäytymisen perusteella. Henkilö- ja yritysasiakkaiden palveleminen ja tarpeet pankkiasioinnissa ovat siirtyneet pääosin verkkoon ja mobiiliin.

Aktian toimitusjohtajan Mikko Ayubin mukaan asiakkaiden tarpeissa ja digitaalisten pankkipalveluiden käytössä ei ole eroa maaseudulla asuvien ja kaupungeissa asuvien asiakkaiden välillä.

"Hyvin samanlaista se on, asuinpaikkakunta ei selitä pieniä eroja kaupunkien ja muun Suomen välillä. Ihan samalla hehtaarilla ollaan", Ayub kuvaa pankin keräämää tuoretta dataa henkilö- ja yritysasiakkaidensa pankkiasioinneista.

Aktia on vuoden alusta siirtynyt vaiheittain karsitumpaan konttoriverkostoonsa. Nordeasta siirtynyt Ayub aloitti Aktian johdossa vuonna 2018.

Suomen vanhimmaksi pankiksikin tituleerattu ja Helsingin Säästöpankkiin juurensa ulottava lähes 200-vuotias Aktia toimii nyt viidessä kasvukeskuksessa: pääkaupunkiseudulla, Tampereella, Turussa, Vaasassa ja Oulussa.

Houtskarin, Nauvon, Korppoon, Hangon, Tammisaaren, Inkoon ja Loviisan konttoreiden osalta on jo päätetty, että ne yhdistetään toiseen konttoriin.

Lista jatkuu: Munkkivuoren, Myyrmäen, Lohjan, Kemiön ja Mustasaaren konttorit yhdistetään muihin konttoreihin. Nykyisen konttorin tilalle Sipooseen, Tuusulaan, Paraisille, Maalahteen, Vöyrille sekä Kokkolaan tulee ajanvarauksella toimiva asiakastapaamistila. Pankkikonserni hakee järjestelyillä kolmen miljoonan euron vuosittaisia säästöjä vuodesta 2020 alkaen.

Liike pankissa ei ole ollut vain Helsingin suuntaan ja pois haja-asutusalueilta. Vaasan asiakaspalvelukeskusta, contact centeriä, on vahvistettu muutamasta kymmenestä henkilöstä nykyiseen noin sataan. Aktia Henkivakuutuksen toiminnot puolestaan on keskitetty Turkuun.

Aktialla on noin 270 000 henkilöasiakasta ja noin 20 000 yritysasiakasta. Pankki tutki viimeksi alkuvuodesta asiakaskäynnit verkkopankissa, mobiilissa ja konttoreissa.

Verkkopankin käyttö on hyvin samanlaista eri puolilla Aktian maantieteellisiä toimialueita: niin pääkaupunkiseudulla kuin Vaasassakin 62 prosenttia pankin asiakkaista käytti pankin palveluja verkossa ja netissä. Oulussa, Tampereella ja Turussa suhdeluvut vaihtelivat Oulun 54 prosentista Turun 58 prosenttiin. Verrattuna muuhun Suomeen, Aktian alueilla Hangosta Loviisaan ja Turunmaan saaristosta Pohjanmaalle, erot jäävät pieniksi. Itä- ja Pohjois-Suomessa Aktia ei ole läsnä.

Ayubin kokemus vanhempiensa pankkikäytäntöjen perusteella on se, että myös seniorit ovat valinneet verkkopankin. Kotitalouksien käytössähän nettipankki on Suomessa ollut jo 2000-luvun alusta. Nelisenkymmentä prosenttia.

Lue lisää: Korona tuntuu myös pankissa – Kolmen Sepän konttorissa vain yksi asiakas kerrallaan jonoon

Pankkitoimiala muuttaa toimintamalliaan, koska kärsimättömyys kasvaa: "Online-maailmassa laina-asiakkaan kyky odottaa lyhenee koko ajan"

• - Aktia Säästöpankki syntyi noin 20 vuotta sitten Helsingin Säästöpankin ja useiden rannikkoalueen säästöpankkien fuusiossa.
• - Aktiasta tuli osakeyhtiö vuonna 1993. Osake on noteerattu Helsingin pörssissä vuodesta 2009.
• - Pankin juuret ovat vuonna 1826 toimintansa aloittaneessa Helsingin Säästöpankissa.
• - Vertailukelpoinen liikevoitto 2019: 68,2 miljoonaa euroa (2018: 65,4 milj. euroa).
• - Konsernin luottokanta 2019: 6 429 miljoonaa euroa (2018: 6 107 milj. euroa).
• - Aktian omistavat suomalaiset Aktia- ja säästöpankkisäätiöt, yhteisöt, yritykset ja yksityishenkilöt. 36 000 osakkeenomistajaa.
• Lähde: Aktia