Eteisen kaapista tuli kuukausien kiusa
Paha kello ja pettynyt asiakas kuuluvat kauas ainakin omassa lähipiirissään.9.4.202321:00
Olipa kerran eteisen kaappi, jonka peiliovet toimivat huonosti ja säilytystilat olivat muutenkin hankalat. Kotiimme piipahti kotimaisen keittiöyrityksen myyjä, jonka suunnitelmat uudesta kaapista vakuuttivat.
Hinta ei ollut halpa, mutta haluan tukea kotimaista työtä ja minimoida suunnitteluun kuluvan työajan. Elämä lapsiperheessä on täyttä, ja jaksaminen ylimääräisten projektien vetoon rajallista.
Lisäksi mittatilaushuonekaluissa arvostan sitä, että materiaaleja ei pitäisi mennä hukkaan yhtä paljon kuin muissa ratkaisuissa.
Syyskuun alkuun sovitussa kaapin asennuksessa selvisi, että osa kaapin osista oli valmiiksi rikki. Esimerkiksi asennettavat korit olivat vääntyneitä. Lisäksi kaapin tila, jonka yritys oli itse käynyt mittaamassa, oli erilainen kuin he olivat ajatelleet.
Asennus venyi ja mutkistui. Asentaja joutui hankkimaan siihen hätäavuksi vaimonsa ja pian syöttötuolissamme istui myös heidän vauvansa.
Vetimiä luvattiin lähettää myöhemmin postissa. Ne tulivat ilman ruuveja, joten uusi satsi vetimiä ruuveineen jouduttiin noutamaan uudella reissulla lähimmästä Postista viereisestä kaupunginosasta.
Kaapissa oli erilaisia pintavaurioita, ja se oli vino. Asentaja kehotti olemaan yhteydessä yritykseen, jonka teinkin.
Pinna alkoi olla hyvin kireällä.
Lähetin kaapista sähköposteja kuvineen. Sain epämääräisiä ja vältteleviä vastauksia.
Rikkinäisten osien korvaaminen siirtyi asentajan ulkomaanmatkan ja muiden kiireiden vuoksi.
Kun keskeneräisestä kaapista tuli täyden hinnan mukainen lasku, olin yhteydessä myös rahoittajatahoon. Pinna alkoi olla hyvin kireällä, vaikka kaappi periaatteessa toimi ja oli entistä huomattavasti parempi myös ulkonäöltään.
Kun yritys tarjosi ratkaisuksi kaapin ongelmien sietämistä mielestäni mitättömällä korvauksella, esitin vastatarjoukseksi koko kaapin ja kaupan purkamista. Silloin hanke alkoi edetä ja yhteinen sävel löytyä.
Paha kello ja pettynyt asiakas kuuluvat kauas.
Toimittajalle vääryyksiin puuttuminen on merkittävä osa työtä ja miellän helposti sen velvollisuudekseni myös yksityiselämässä. Tunnen vastuuta heistä, jotka ovat liian ujoja tai uupuneita valittaakseen.
Siksi pyrin osaltani varmistamaan, että yritykset joutuvat aidosti parantamaan käytäntöjään.
Silti valittaminen on raskasta. Yritykset tietävät tämän. Välttelevät vastaukset johtavat pahimmillaan siihen, että asia jää uusien kriisien jalkoihin eikä asiakas jaksa ajaa asiaansa.
Se on harmi myös yritykselle, sillä paha kello ja pettynyt asiakas kuuluvat kauas ainakin omassa lähipiirissään.
Kaappi saatiin lopullisesti korjattua tammikuussa. Viivästys ja ongelmat olisi ollut paljon helpompi sietää, jos vuoropuhelu yrityksen kanssa olisi ollut vaivattomampaa.
Artikkelin aiheet- Osaston luetuimmat
