Kauppojen etukorteista kertyvä asiakasdata voi supistaa valikoimia – ”Kauppa tarjoaa sitä, mitä kaikki ostavat”

Kuva: Jenna Jalkanen

Ostoprosessi toistuu miljoonia kertoja viikossa joka puolella Suomea. Päivittäistavarakauppojen tietomassa etuasiakkaistaan on valtava, sillä jokainen osto kasautuu tietojärjestelmiin.

”Suomessa on kyllä hyvin poikkeuksellinen tilanne näiden kanta-asiakasjärjestelmien osalta”, kertoo Keskon asiakasdatasta ja data-analytiikasta vastaava johtaja Minna Vakkilainen. ”Meillä on hyvä ymmärrys, minkä tyyppiset asiakkaat ostavat minkäkinlaisia asioita.”

Etukortin tietoja käytetään liikekohtaisten valikoimien kehittämiseen. Helsingin Punavuoressa tiedetään, että koko ajan pitää olla saatavilla vaikkapa avokadoa ja hummusta, kun taas maalaispaikkakunnilla korostuvat toiset tuotteet. Keskosta ja S-ryhmästä kerrotaan, että etukorteista saatavista tiedosta irrotetaan henkilötiedot ennen datan käyttöä.

Tietosuojavaltuutettu Reijo Aarnio pohtii, että alun perin asiakasuskollisuutta parantamaan tuodut kanta-asiakasjärjestelmät ovat muuttuneet pikemminkin varaston ylläpitoon ja logistiikkaan liittyviksi järjestelmiksi.

”On jopa esitetty näkemyksiä, että ne ovat johtaneet valikoimien pienenemiseen. Itse asiassa kuluttajan valinnan mahdollisuudet vähenevät, kun kauppa tietysti tarjoaa sitä, mitä kaikki ostavat eikä ota riskiä tuodakseen mitään uutta.”