Kuluttajaliitto syyttää Postia epäluotettavuudesta: Pakottaa siirtymään sähköiseen viestintään

Postin kulku testataan joulukorttiruuhkassa. Kuva: Jaana Kankaanpää

Suuri osa kuluttajista kokee postin palvelut epäluotettaviksi, Kuluttajaliitto toteaa tiedotteessaan. Se pakottaa kuluttajia etsimään ja käyttämään korvaavia, sähköisiä viestintäkanavia.

"Samalla niiden kuluttajien, joilla ei ole mahdollisuutta sähköisten palvelujen käyttöön, asema heikkenee", liitto toteaa tiedotteessaan.

Kuluttajaliiton mukaan liitto ja sen paikalliset kuluttajayhdistykset saavat säännöllisesti palautetta kuluttajilta postin epäluotettavuudesta.

Myös Kuluttajaliitolla itsellään on asiasta omakohtaista kokemusta: postilähetysten kulku on hidasta tai ne eivät saavu lainkaan perille.

”Pari viikkoa sitten jäsenemme lähetti onnittelukortit samaan aikaan kahdelle henkilölle, joista toinen sai kortin ajoissa, mutta toinen ei ole saanut sitä vieläkään. Kortit oli jätetty postitoimiston sisällä olevaan laatikkoon”, kertoo Kuluttajaliiton valtuuston puheenjohtaja, järjestöneuvos Leena Simonen.

"Samoin esimerkiksi tilatut lehdet jäävät kokonaan saapumatta tai tulevat myöhässä."

Kyse ei ole Kuluttajaliiton mukaan vain mielipahasta ja ylimääräisestä vaivasta. Postin epäluotettavuus aiheuttaa kuluttajille myös taloudellista vahinkoa tai oikeuksien menetyksiä, jos esimerkiksi laskut tai viranomaisposti tulevat myöhässä tai eivät saavu lainkaan perille.

Ihmisten kokemuksilla on vaikutusta heidän tekemiinsä valintoihin, Kuluttajaliitto arvioi.

"Onnittelut ja kutsut lähetetään sähköpostilla, laskut tilataan sähköpostiin tai verkkopankkiin ja siirrytään paperilehdistä digilehtiin. Postin epäluotettavuus ei ole ainoa eikä edes tärkein syy sähköisten palveluiden käytön lisääntymiselle, mutta ei se ole merkityksetöntäkään", liiton tiedotteessa luetellaan.

”Näin joulukauden alla on hyvä muistuttaa postin johtoa siitä, että postin palveluja käytetään vain, jos niihin luotetaan ja toiminta vastaa lupauksia”, järjestöneuvos Simonen muistuttaa.

Liitto kuitenkin muistuttaa, ettei siirtyminen perinteisestä postista sähköiseen viestintään johdu pelkästään postin koetusta epäluotettavuudesta. "Se on kehityskulku, jota ei voida pysäyttää."

"Postin palveluiden kokeminen epäluotettaviksi kuitenkin nopeuttaa tätä kehitystä."

Kehitys nostaa yksittäisestä postilähetyksestä Postille aiheutuvia kuluja, mikä johtaa sekä palveluiden hintojen nousuun että laadun heikkenemiseen, esimerkiksi jakelutiheyden vähentämiseen sekä postinkulun hidastamiseen, liitto muistuttaa.

"Eniten tästä kärsivät ne kuluttajat, joilla ei ole mahdollisuutta korvaavien sähköisten palvelujen käyttämiseen."