Kuinka suuri sirkus on Zalandosta tilattujen tuotteiden palautusrumba?

Kuten muissakin suurissa verkkokaupoissa, Zalandossa sesonki päättyy isoihin alennusmyynteihin. Varastoon jäävät tuotteet myydään Saksassa outlet-myymälöissä. Kuva: Kuvakaappaus Zalandon verkkosivuilta

Yksinkertainen vastaus otsikon kysymykseen: Manner-Euroopan nettivaatekaupan markkinoita hallitsevan Zalandon paketeista puolet palautetaan.

Luku käy ilmi vuodelta 2014 peräisin olevasta tiedotteesta.

Zalandon Pohjoismaiden viestintäpäällikkö Sigrid Dalberg- Krajewski vahvistaa, että luku on laskettu tuotteiden arvosta, ja pitää yhä paikkansa.

Zalandon viestinnässä toistellaan ideaa ”kodin muuttamisesta sovituskopiksi”. Toisin sanoen ihmisiä kannustetaan tilaamaan enemmän vaatteita kuin he haluavat käyttää ja lähettämään ylimääräiset takaisin. Palautusaikaa annetaan ruhtinaalliset 100 päivää.

Verkkokaupan strategiasta seuraa valtava tavaraliikenne Saksassa sijaitsevista keskusvarastoista kuluttajille ja takaisin.

Palautusten määrän voi suhteuttaa yhtiön liikevaihtoon, joka oli vuoden 2015 tilinpäätöksessä noin 2,9 miljardia euroa. Se tarkoittaa, että noin 1,45 miljardin euron arvosta vaatetta kulkee kahteen suuntaan.

Tilauksia tehdään vuosittain 55,3 miljoonaa kappaletta, mistä voi arvioida palautuksia olevan yli 25 miljoonaa.

Jos yhden lähetyksen kooksi otetaan kenkälaatikko, on palautuksia noin 1 500 puoliperävaunullista täytettynä katosta lattiaan.

Tarkkoja numeroita tai kommentteja Zalandolta ei irtoa. Tilinpäätöksessäkin postitus- ja palautuskulut on ympätty samaan syssyyn markkinointikustannusten kanssa. Näin on mahdoton laskea, kuinka paljon 100 päivän rajaton palautusoikeus yhtiötä rasittaa.

Mitä sitten palautetuille vaatteille tapahtuu? Dalberg-Krajewskin mukaan kaikki palautetut lähetykset tarkastetaan, ja ”suunnaton enemmistö” palautuksista on suoraan myyntikuntoisia, joten ne voidaan listata takaisin verkkokauppaan.

Verkkokaupassa alennusprosentit yltyvät sesongin loppua kohti. Sen päätteeksi varastonpohjat kärrätään kolmeen Zalandon omaan outlet-halpahalliin, jotka sijaitsevat Kölnissä, Berliinissä ja Frankfurtissa.

Niihin päätyvät myös esimerkiksi paidat, joista on irronnut nappi, sekä muut pikkuvikaiset vaatteet. Näillä kaupoilla on oma kanta-asiakaskortti, ja tavaraa myydään yleisesti 70 prosentin alennuksella lähtöhinnasta.