Mela purkaa jonoja
Hakemusten käsittely alkaa taas sujua Maatalousyrittäjien eläkelaitoksessa. Ruuhkia on jo hieman purettu. Laitos lupaa, että normaalitahtiin päästään ensi vuoden alussa.
Melassa on joulukuusta asti selvitetty, miksi sähköinen asiainhallinta tökkii. Pääsyyn ongelmiin uskotaan löytyneen toissa viikolla.
Johtaja Antti Huhtamäki sanoo, että keskeinen ongelmien aiheuttaja olivat viruksentorjuntaohjelmat. Ne putsasivat tiedostoja uudelleen ja uudelleen, vaikka haittaviruksia ei löytynyt.
Melassa siirryttiin ennen joulua sähköiseen asianhallintaan. Sen piti nopeuttaa hakemusten käsittelyä. Kävikin päinvastoin, sillä käsittelyajat kaksin- tai kolminkertaistuivat.
Uudessa systeemissä vakuutetun hakemus skannataan paperilta sähköiseen muotoon Melan järjestelmiin. Etuuskäsittelijä joutuu odottelemaan ennen kuin hän saa asiakirjat tietokoneelleen.
Huhtamäki ei osoittele syyllisiä, sillä monet sovellutusten toimittajat ovat tehneet kovasti töitä ongelmien ratkaisemiseksi. Virustentorjunnan toimittaa ulkopuolinen yritys.
Myös Melan väki on ratkonut ongelmia. Ylitöitä on tehty niin tietohallinnoissa kuin hakemusten käsittelyssäkin.
Lisää väkeä on palkattu, myös talon eläkeläisiä tuli avuksi.
Hakemusruuhkia on syyskuussa purettu jonkin verran. Kahden viime viikon aikana käsiteltiin 500 hakemusta enemmän kuin uusia tuli.
Tällä hetkellä annetaan päätöksiä lähinnä heinäkuussa ja elokuun alussa saapuneisiin hakemuksiin. Osa on aiemmin tulleita. Ruuhkapinossa odottaa parituhatta hakemusta.
Hankalin tilanne on edelleen tapaturmavakuutuksissa. Eläkepuolen ruuhkat on Huhtamäen mukaan jo melko hyvin onnistuttu purkaa.
Loppuvuoteen jätetään suosiolla hakemuksia, joiden lisäeuroilla ei ole hakijalle suurta merkitystä. Tällaisia ovat esimerkiksi eläkkeen rinnalla vakuuttamiset. Niistä karttuu muutama euro lisäeläkettä.
Huhtamäki arvioi hakemusruuhkien purkamisen kestävän vielä loppuvuoden. Joitakin ongelmia on vielä ratkaisematta, mutta parempaan suuntaan ollaan menossa.
”Ensi vuonna hakemusten käsittelymme lyhenee selvästi, jollei mitään odottamatonta satu.”
JUHANI VIITALA
Artikkelin aiheet- Osaston luetuimmat
