"Online-maailmassa laina-asiakkaan kyky odottaa lyhenee koko ajan" – pankkien muutettava toimintaansa

Aktian toimitusjohtaja Miko Ayub muistuttaa, että ensimmäinen lainatarjous voi olla vain viitteellinen, sillä pankin pitää aina varmistaa myös asiakkaan lainanhoitokyky. Kuva: Janne Mikkilä

Aktia Pankin toimitusjohtajan Mikko Ayubin mukaan asuntolainahakemusten käsittelyajat tulevat lyhentymään tuntuvasti:

"Pilotoimme mallia, jossa pystymme antamaan saman päivän aikana lainatarjouksen. Tavoitteena on päästä lähes reaaliaikaiseen lainakäsittelyyn."

Pankin pitää kuitenkin aina varmistaa asiakkaan lainanhoitokyky. Siten ensimmäinen tarjous voi olla vain viitteellinen.

Pankkitoimiala onkin menossa kohti "rahoituksen verkkokauppaa":

"Online-maailmassa asiakkaan kyky odottaa lyhenee koko ajan", Mikko Ayub arvioi tulevaa.

Aktiassa mobiilipankin käyttö puhelimella ja tabletilla kasvoi viime vuonna 73 prosenttia. Digitaalisia kirjautumisia pankkiin tehtiin 25 miljoonaa.

Vertailun vuoksi: isommalla OP Ryhmällä oli pelkästään tammikuussa mobiilikirjautumisia OP:n tileille 33 miljoonaa. OP:n verkkopankkiin kirjauduttiin kahdeksan miljoonaa kertaa ja konttorissa käyntejä oli 400 000.

Asuntolainoissa OP ja Nordea ovat markkinoiden suurimmat, Aktian markkinaosuus on neljä prosenttia.

Asuntokaupatkin on jo noin vuoden ajan pystynyt tekemään verkossa ilman, että sekä ostajan, myyjän ja pankin edustajan on pitänyt olla samaan aikaan koolla samassa paikassa. Tyypillisesti asunto- ja tonttikaupat sekä sijoittamiseen liittyvät asiat ovat niitä, joita asiakkaat haluavat pohtia myös pankin toimihenkilön kanssa.

Lue lisää: Maaseudulla verkkopankki on yhtä ahkerassa käytössä kuin kaupungissakin

Korona tuntuu myös pankissa – Kolmen Sepän konttorissa vain yksi asiakas kerrallaan jonoon