Pankkilaina neuvotellaan pian etäyhteyksien avulla
Konttorinjohtaja Salme Pättö johtaa uuden konseptin pankkikonttoria Espoon Tapiolassa. Jaana Kankaanpää Kuva: Viestilehtien arkistoMaakunnissa lainoja voidaan pian neuvotella videoyhteyksien kautta, kaukana pankista.
Helsingin osuuspankki esitteli maanantaina Espoon Tapiolassa pankkikonttoria, joka uusittiin ryhmän edelläkävijäksi.
Vastaava konttori avataan Tampereella alkusyksystä.
OP-Pohjolan kehitysjohtaja Kai Koskela ei lupaa Tapiolan kaltaista pankkikonttoria joka niemeen Suomessa. Konseptia sovitetaan isoille ja vilkkaille liikepaikoille.
”Haemme pankkikonttorille uutta roolia.”
Tapiolassa avautuu katutasosta myymälämäinen palvelutiski. Asiakasta opastetaan mieluusti verkkoon ja matkapuhelimiin. Mobiilipankki kehittyy nyt nopeimmin.
Yläkerran pankkisaliin kutsutaan sijoitusneuvonnan ja varainhoidon asiakkaita. Lainat neuvotellaan rauhassa samoin kuin vakuutukset ja eläkesäästäminenkin.
”Asiakkaat arvostavat kasvokkain käytävää keskustelua, kun puhekumppanina on paikallista elämää ymmärtävä henkilö”, aluejohtaja Katja Taponen Helsingin osuuspankista sanoo.
Hänen mukaansa ihmiset tarvitsevat enenevästi talousneuvoja. Uusi konttori keskittyy neuvotteluihin ja sopimusasioihin. Rutiinit hoituvat verkossa.
Pääkaupunkiseudun osuuspankissa sovitaan vuosittain 100 000 pankkineuvottelua. Ilman ajanvarausta asioi moninkertainen määrä ihmisiä.
Maakunnissa OP-Pohjola tarjoaa lainanhakijalle piakkoin videoneuvotteluja. Katsekontakti luodaan kotitietokoneen tai läppärin kameralla.
Videoneuvotteluja ryhmässä kokeiltiin vuodenvaihteessa esimerkiksi Etelä-Karjalassa. Koskela vakuuttaa, että videoyhteys onnistuu vanhallakin läppärillä.
Pankkipalveluissa tapahtuu iso murros parissa vuodessa, Koskela sanoo.
”Mobiilikanava kasvaa räjähdysmäisesti. Konttorikäynnit vähenevät edelleen.”
Konserni karsii pankkikonttoreita, mutta Koskela ei halua arvioida tahtia.
Ryhmällä on 500 pankkikonttoria kautta maan.
Pankkiryhmä lupaa ottaa huomioon esimerkiksi Kuluttajaviraston ja Suomen Pankin huolet. Kuluttajavirasto muistutti, että verkkopalvelujen ohella tarvitaan käteistäkin rahaa. Suomen Pankki huolestui kansalaisten oikeuksista pankkipalveluihin.
”Käteinen raha kuuluu olennaisesti hyvin toimivaan rahoitusjärjestelmään”, johtava neuvonantaja Kari Takala Suomen Pankista huomauttaa.
Koskela myöntää monen OP-Pohjolan konttorin rajoittavan käteispalveluja. Niitä saa rajatusti muutamana päivänä viikossa tai tuntina päivässä.
Käteistä käyttää edelleen viidesosa kansalaista, ikääntyneet, yrittäjät ja lapsetkin.
Pankkiautomaatti puuttuu useista kunnista.
JUHANI VIITALA
Artikkelin aiheet- Osaston luetuimmat
