POP Pankki pärjää henkilökohtaisella palvelulla
Asiakkaat eivät hyväksy suurpankkien strategiaa konttorien lakkauttamisista. Ne jäävät imagoltaan hännille. Kärkipaikkaa pitää yhä POP Pankki.
Pahiten näyttää yrityskuvaansa tahrineen Danske Bank. Sen asiakastyytyväisyys tippuu kuusi indeksiyksikköä. Pankkiuskollisuus sukeltaa kymmenen yksikköä.
”Asiakkaat äänestävät jaloillaan, kun pankin muutosten ei koeta vastaavan omia odotuksia”, toimitusjohtaja Mats Nybondas arvioi.
Nybondas johtaa Epsi Ratingin Suomen-yhtiötä, joka selvittää pankkityytyväisyyttä Suomessa.
POP Pankilla on selvästi paras imago. Pankki on ollut Epsi-reittauksen kärjessä joka kerta siitä lähtien, kun se vuonna 2011 tuli mukaan.
”Panostamme palveluun ja laadun jatkuvaan kehittämiseen”, toimitusjohtaja Heikki Suutala POP Pankkiliitosta lupaa.
Handelsbanken kiri hiukan kiinni POP Pankin etumatkaa. Ruotsalaispankki on pieni Suomessa mutta suuri muissa Pohjoismaissa ja Baltiassa.
Säästöpankit vahvistivat kolmossijaansa. Ne yltävät viisi indeksiyksikköä parempaan kuin ala keskimäärin. Hyvälle tasolle pääsee S-Pankkikin.
OP-Pohjola pärjäsi parhaiten suurista pankeista, vaikka sen asiakastyytyväisyys laski liki kaksi indeksipistettä.
Nordea katkaisi vuosia jatkuneen alamäen asiakastyytyväisyydessä. Se jäi vielä välttävälle tasolle Danske Bankin lailla.
Tänä vuonna pankit ovat Suomessa sulkeneet 70 konttoria, mikä on yli kaksi kertaa enemmän kuin viime vuonna yhteensä.
Eniten konttoriverkostoaan on supistanut Danske Bank. Se ilmoitti keväällä sulkevansa liki 40 konttoria eli lähes puolet Suomen konttoreistaan.
Nybondas sanoo tanskalaispankin alamäkeä suuruudeltaan hyvin harvinaiseksi. Asiakastyytyväisyys kärsi kaikilla mittareilla mitattuna.
JUHANI VIITALA
Artikkelin aiheet- Osaston luetuimmat
