Nordean verkkopalveluissa jälleen ongelmia

Nordealla on ollut tällä viikolla runsaasti häiriöitä erilaisissa mobiili- ja verkkopankin toiminnoissa. . LEHTIKUVA / Vesa Moilanen.  

Nordean asiakkailla on ollut jälleen ongelmia pankkisovellukseen ja verkkopankkiin kirjautumisessa. Nordean viestintäpäällikkö Hugo Laigar kertoi uutistoimisto TT:lle aiemmin, että jotkut digitaaliset palvelut ovat toimineet hitaammin tai olleet poissa käytöstä.

STT pyysi Nordean viestinnän kautta puhelinhaastattelua kysyäkseen, onko Nordealla ongelmia palveluihin kirjautumisessa ja verkkopalveluissa.

Viestinnästä vastattiin sähköpostitse, että Nordealla voi esiintyä ajoittaisia häiriöitä digitaalisiin palveluihin kirjautumisessa. Yhtiön mukaan häiriöt kirjautumisessa ovat ajoittaisia ja koskevat osaa asiakkaista.

”Kerromme häiriöistä siinä palvelussa, jota häiriö koskee – esimerkiksi mobiilipankin ja verkkopankin kirjautumissivuilla”, kerrotaan sähköpostivastauksessa.

Nordean verkkopankin kirjautumissivulla luki lauantaina alkuillasta, että osalla asiakkaista saattaa esiintyä häiriötä verkko- ja mobiilipankkiin kirjautumisessa.

Nordea kehottaa yrittämään jonkin ajan kuluttua uudestaan, jos asiakas ei pääse kirjautumaan palveluun.

”Olemme korjanneet tilanteen aina niin nopeasti kuin mahdollista”, kirjoitetaan sähköpostissa.

Nordealla on ollut tällä viikolla runsaasti häiriöitä erilaisissa mobiili- ja verkkopankin toiminnoissa. Yhtiön mukaan häiriöt ovat johtuneet viime viikonloppuna tehdyistä suunniteluista it-järjestelmien huoltotöistä ja laajoista palvelunestohyökkäyksistä kaikissa Pohjoismaissa.

Nordea kertoo sähköpostiviestissään, että hyökkäysten torjumiseksi tehdään jatkuvasti töitä, mutta tällä viikolla vaikutuksia asiakkaisiin ei ole pystytty täysin estämään huoltotöiden ja palvelunestohyökkäysten vuoksi.

Verkkosivuillaan Nordea kertoo, että jos häiriötilanteista on tullut taloudellista vahinkoa, pankilta voi hakea korvausta.